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往期回顾:
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小会计成了讲解员
想把讲解工作一直做下去
谈起当年参加网上招聘的事,王聪记忆尤深。学会计专业的她,性格开朗,也不打怵跟人打交道,看到招聘信息,第一反应是讲解员是个挺有意思的事,于是就报名了。应聘的时候,还不知道讲解员到底要讲啥,连地图什么都不会看。 进入中心后,在领导和同事的帮助下,才慢慢明白了讲解的内容和含义。王聪说,记得当时有个两天的调休,但是为了做好讲解的准备,就利用这两天的休息日,把整体的稿件背熟,包括讲解词的串联,展厅内总体规划的更新、政策的更新,等等。 但是第一次讲解,还是掉了链子。她说,那是开馆的第二天,因为紧张,嘴唇一直在抖。“讲到历史二厅,讲着讲着,30个人左右的团,就被我给讲散了,当时自己不会抓点,自信心不足,HOLD不住场。” 还有一次,王聪接到给学生团队讲解的任务,没想到全都是幼儿园的孩子,给小朋友们讲解,王聪不知道怎么说,结果孩子们的兴趣很快就没了,现场差点失控。 王聪也遇到过没礼貌的观众,讲解不断被无故打断,每到这个时候,她内心也非常焦虑,“不知道怎么处理。” 面对工作中的困难,王聪没有气馁。为了克服紧张,她对着镜子练习,找同事练习,不知道练了多少遍,手怎么放,微笑如何保持,仪态如何端庄,如何面对不同的观众。日复一日,正所谓台上十分钟,台下十年功。如今,只要处在工作状态,王聪就会将所有的精力集中起来,把讲解工作做到迎刃有余。 [美高梅国际娱乐]
从第一次上岗,经过6年的打磨和历练,如今的王聪已经是一个拥有成熟经验的讲解员。 她用专业的知识、标准化语言、优雅的姿态,代表青岛的窗口,接待来自世界各地、全国各地、不同年龄、不同职业、不同专业的参观者。 “搞接待的时候,也有遇到误解的时候。比如凭借证件免费参观这个事情,有人就认为,这是公共场所,是公益的,要证件干什么?就不愿意。但是中心内部要考虑安全的问题,环境保护的问题。在参观的时候,也有不文明的行为,如乱丢东西,不注意卫生的情况。面对这些,微笑面对是讲解员要具备的素质。对于不文明的行为,我们用微笑去解决,去化解,告诉客人在公共场所要遵守参观的要求和秩序,这样基本都能够得到很好的结果。”王聪在工作中,感受到微笑的力量是非常大的。每当遇到不文明的行为,她会报之以微笑,让微笑感染对方,也让所有的人放松。“微笑是一种沟通的很好的方式,拉近我们和观众的距离,久而久之微笑就变成了习惯。” 每天,王聪不仅做接待讲解任务,还要做好团队培训工作,对志愿者进行培训。与青岛城乡规划展览中心一同成长的她,走在馆中,总会感觉自己精神满满的。“讲解员的工作给我带来的感觉,就是正能量。宣传青岛的同时也塑造了我个人。现在的我变得更加自信,乐于微笑,我爱这份工作。” [美高梅国际娱乐]
用微笑讲述青岛的故事
采访的当天,虽然是工作日下午,但是显得很安静,“有的人可能觉得展览馆安静的环境不适合有活力的年轻人,但是我很喜欢。”“我们面对的观众当中,有很多高手,有的是专家,有的是大学教授,有时问的问题,自己很难答上来,就一定要虚心请教,记下来并查阅资料。”“在的团队不断增加新的同事,团队的合作也注入活力”。 生活中的王聪,喜欢摄影,爱好瑜伽运动,只要进入工作状态,我们就会看到一个始终面带微笑,操着标准的普通话,用优雅姿态征服观众的她。 身为一名讲解员,王聪认为应力所能及地将青岛文化、历史、城市魅力和城市形象传播出去,用讲解技术服务,用微笑温暖每一位观众的心。 在青岛城乡规划展览中心,每天王聪的工作,就是换上工作服,带着观众一起,了解青岛,娓娓动听的话语仿佛展开一部书卷,让参观者感受到浓厚历史与人文气息,王聪说,这就是青岛这座城市的魅力,而她所做的就是要将这种魅力,展现给更多人看,将青岛故事讲给更多人听。 [美高梅国际娱乐]
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